Відповідальність за пошкодження товару, гарантія Покупець зобов’язаний негайно оглянути товар після отримання. У разі виявлення пошкоджень складається акт про пошкодження і продавець зобов’язаний надати відповідну знижку на доставку або поставити інший бездоганний товар. Пізні претензії щодо механічних пошкоджень виробу більше не приймаються. Перед першим використанням покупець зобов’язаний ознайомитися з умовами гарантії, включаючи український посібник користувача, а потім суворо дотримуватися цієї інформації. Гарантійний термін починається з моменту отримання товару покупцем.
Гарантія становить 12 місяців відповідно до Цивільного кодексу, але її можна подовжити, вказавши в гарантійному листі.
Гарантійний термін для всіх осіб/компаній, які використовують продукт з метою ведення бізнесу з цим продуктом, встановлюється Комерційним кодексом і встановлюється конкретним імпортером або виробником і становить 12 місяців з дати покупки, якщо інше не домовлено.
У випадку, якщо товар після прийняття покупцем не відповідає договору купівлі-продажу (так званий конфлікт з договором купівлі-продажу), покупець має право вимагати від продавця відновлення товару до стану, що відповідає купівлі. Укласти договір безкоштовно та без зайвої затримки, або шляхом обміну товару, або шляхом його ремонту; якщо така процедура неможлива, покупець може вимагати розумну знижку від ціни товару або відмовитися від договору. Це не стосується випадків, коли покупець знав про протиріччя з договором купівлі-продажу до прийняття товару або сам спричинив суперечність із договором купівлі-продажу. Суперечність із договором купівлі-продажу, яка виявилася протягом шести місяців з дня прийняття речі, вважається суперечністю, яка існувала до її прийняття, якщо це не суперечить природі речі або якщо не буде доведено протилежне. У разі розбіжності між товаром і договором споживач має право на т.зв. виправлення, а саме:
По-перше, споживач може вимагати від продавця безкоштовного ремонту або безкоштовної заміни споживчого товару. Покупець має право обміняти товар лише в тому випадку, якщо це не є непропорційним через характер дефекту. Авторизований сервісний центр вирішить, чи є помилка пропорційною, у формі письмової оцінки цієї помилки. У цьому випадку товар буде обміняний на такий самий, або буде повернуто вже сплачену суму.
Відповідальність за недоліки поширюється на продавця, у якого було придбано товар. Але якщо в гарантійному талоні зазначений інший підприємець, призначений для ремонту, який знаходиться за місцезнаходженням продавця або ближче до покупця, покупець реалізує право на ремонт у підприємця, який буде виконувати гарантійний ремонт. Якщо неможливо забезпечити ремонт таким чином, ремонт забезпечує продавець. Доставка заявленого товару здійснюється за рахунок Покупця. Заявлений товар повинен супроводжуватися копіями документів, які Покупець отримав разом з товаром при отриманні (рахунок-фактура, підтвердження оплати або гарантійний талон). Продавець вирішить скаргу в найкоротші терміни. У цей період не входить час, необхідний для професійної оцінки дефекту. Про результат розгляду скарги покупець буде проінформований відразу після прийняття рішення про правомірність скарги електронною поштою або телефоном, і одночасно буде доставлено йому електронною поштою або протокол скарги рекомендованим листом.
Про результат розгляду скарги покупець буде проінформований відразу після прийняття рішення про правомірність скарги електронною поштою або телефоном, і одночасно буде доставлено йому електронною поштою або протокол скарги рекомендованим листом.
Постійну інформацію про вирішення Вашої скарги Ви можете отримати по телефону в робочі дні з 9:00 до 15:30 або електронною поштою. Перелік сервісних центрів можна знайти в гарантійному талоні або в окремому вкладенні в гарантійному талоні, якщо його немає – це сервісний центр продавця.
Якщо у вас виникли запитання щодо вашої скарги, будь ласка, зв’яжіться з нашою інформаційною лінією або електронною поштою:
+38 067 354 45 90
55insaid55@gmail.com
